Question 1

Qu'est-ce que RoomSwapping ?

Accepted Answer

RoomSwapping est une plateforme conçue pour les étudiants en programme d'échange et les voyageurs solos qui souhaitent trouver un logement par échange de chambres ou par location abordable. Au lieu de payer un loyer court séjour coûteux, vous offrez votre propre chambre à quelqu'un pendant que vous séjournez dans la sienne — sans frais pour aucune des deux parties. Vous pouvez aussi louer une chambre avec un paiement sécurisé via Stripe.

Question 2

À qui s'adresse RoomSwapping ?

Accepted Answer

La plateforme est principalement conçue pour les étudiants en programme d'échange. Pour envoyer une demande de réservation en tant qu'invité, vous devez être étudiant vérifié (carte étudiante ou attestation de scolarité requise). Les non-étudiants peuvent héberger leurs chambres et sont clairement identifiés comme tels sur leur annonce. Tout le monde peut parcourir les annonces et créer un compte.

Question 3

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Se connecter » ou « Commencer » depuis n'importe quelle page. Vous serez redirigé vers notre connexion sécurisée. Après votre première connexion, votre compte est créé automatiquement. Complétez votre profil et les étapes de vérification pour débloquer un accès complet à la plateforme.

Question 4

Quels sont les rôles Invité, Hôte et Les deux ?

Accepted Answer

Vous choisissez votre rôle dans Paramètres → Compte : Invité — vous cherchez une chambre où séjourner. Hôte — vous proposez votre chambre à d'autres. Les deux — vous pouvez proposer votre chambre tout en en cherchant une ailleurs. Cela débloque le modèle d'échange complet et donne accès à la fois au fil Correspondances pour invités et au fil de correspondance d'invités pour hôtes.

Question 5

RoomSwapping est-il gratuit ?

Accepted Answer

Créer un compte, compléter son profil et parcourir les annonces sont entièrement gratuits. Les échanges de chambre ne comportent aucun frais de plateforme. Pour les réservations en location, des frais de service de 10 % sont appliqués au prix de la location pour couvrir le traitement des paiements et l'infrastructure de support en cas de litige.

Question 6

Quelle est la différence entre un échange et une location de chambre ?

Accepted Answer

Un échange de chambre signifie que vous troquez votre chambre avec un autre étudiant vérifié — sans loyer, vous logez simplement dans la chambre de l'autre, aux mêmes dates ou sur deux périodes distinctes. Une location de chambre signifie que vous payez pour séjourner dans la chambre d'un hôte, le paiement étant géré en toute sécurité via la plateforme. Vous pouvez rechercher l'un, l'autre ou les deux — beaucoup de membres combinent les deux selon le voyage.

Question 7

Qu'est-ce qu'un code partenaire ?

Accepted Answer

Si vous avez rejoint RoomSwapping via l'un de nos partenaires — une association étudiante, une université, une communauté Erasmus, etc. — celui-ci peut vous fournir un code partenaire. Le saisir relie simplement votre compte à ce partenaire afin que nous puissions reconnaître sa communauté. Un code partenaire ne modifie aucun prix ni aucun frais : il sert uniquement à l'attribution. Vous pouvez le saisir lors de l'inscription via un lien partenaire, ou plus tard dans Paramètres → Compte. Chaque compte ne peut avoir qu'un seul code partenaire, et une fois défini, il ne peut plus être modifié.

Question 8

Faut-il être étudiant pour utiliser RoomSwapping ?

Accepted Answer

Il faut être étudiant vérifié pour envoyer des demandes de réservation en tant qu'invité. Les non-étudiants peuvent héberger leurs chambres et seront clairement identifiés comme « Hôte non étudiant » sur leur annonce — pour une transparence totale envers les invités. Tout le monde peut parcourir les annonces et créer un compte sans être étudiant.

Question 9

Qu'est-ce que la vérification étudiante et pourquoi est-elle requise pour les invités ?

Accepted Answer

La vérification étudiante confirme que vous êtes inscrit dans un établissement d'enseignement reconnu. Elle est requise pour les invités car RoomSwapping est construit autour de la communauté d'échange étudiant — un réseau d'étudiants vérifiés crée un environnement plus sûr et plus compatible pour les hôtes et les invités. C'est une étape distincte de la vérification d'identité (Niveau 3).

Question 10

Comment vérifier mon statut d'étudiant ?

Accepted Answer

Allez dans Profil → Vérification et descendez jusqu'à la section Vérification étudiante (carte indigo en bas). Saisissez le nom de votre université, éventuellement votre e-mail étudiant, téléversez votre carte étudiante ou attestation de scolarité (JPEG, PNG ou PDF), puis cliquez sur « Envoyer ». Notre équipe de modération examine les soumissions sous 24 heures et vous serez notifié lors de l'approbation.

Question 11

Quels documents sont acceptés pour la vérification étudiante ?

Accepted Answer

Carte étudiante valide (doit indiquer le nom, l'université et l'année universitaire) Certificat d'inscription / attestation de scolarité Lettre d'acceptation d'une université reconnue

Question 12

Je pars en programme Erasmus / études à l'étranger — comment RoomSwapping peut-il aider ?

Accepted Answer

RoomSwapping est précisément conçu pour cela. En tant qu'étudiant en échange, vous pouvez mettre en ligne votre chambre d'origine et l'échanger avec un étudiant de votre université de destination — sans rien payer pour le logement dans les deux sens. Si votre situation ne permet pas un échange simultané, vous pouvez utiliser le mode d'échange non simultané ou louer à un tarif abordable auprès d'un hôte vérifié.

Question 13

Les non-étudiants peuvent-ils héberger leurs chambres ?

Accepted Answer

Oui. Les non-étudiants peuvent publier et héberger des chambres. Leurs annonces sont clairement marquées d'un badge « Hôte non étudiant » pour que les invités fassent un choix éclairé. Lorsqu'un invité active le filtre « hôtes étudiants uniquement », les annonces des hôtes non étudiants sont masquées dans cette recherche. Les invités qui n'appliquent pas ce filtre voient toujours toutes les annonces.

Question 14

La vérification étudiante expire-t-elle ?

Accepted Answer

La vérification étudiante n'expire pas automatiquement sur la plateforme, mais notre équipe de modération peut demander à nouveau des documents si votre statut d'inscription semble obsolète. Nous recommandons de tenir votre profil à jour avec votre université et votre programme actuels.

Question 15

Qu'est-ce que le KYC et pourquoi est-il requis ?

Accepted Answer

Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification d'identité qui rend la plateforme sûre pour tous. Il garantit que chaque utilisateur actif est une personne réelle et vérifiée avant de pouvoir contacter des hôtes, effectuer des réservations ou ouvrir des litiges. C'est la pierre angulaire de la confiance sur RoomSwapping.

Question 16

Quels sont les niveaux de vérification ?

Accepted Answer

Niveau 1 — Activation du compte : Confirmez que vous acceptez les conditions de la plateforme. Requis pour créer et publier une annonce. Quelques secondes. Niveau 2 — Vidéo d'introduction : Enregistrez ou téléversez une courte vidéo de présentation (max 30 secondes). Facultatif mais ajoute +5 à votre score de confiance et améliore significativement votre visibilité dans les correspondances. Niveau 3 — Vérification d'identité : Soumettez une pièce d'identité officielle (passeport, carte nationale ou permis) et un selfie. Requis pour envoyer des messages, faire des demandes de réservation et ouvrir des litiges. Vérification étudiante : Soumettez votre carte étudiante ou attestation de scolarité. Requis pour les invités pour faire des demandes de réservation. Distinct de la vérification d'identité — complétez les deux pour un accès complet.

Question 17

Combien de temps prend la vérification d'identité ?

Accepted Answer

Notre équipe de modération examine les soumissions de Niveau 3 (pièce + selfie) sous 24 heures. Vous recevrez une notification lorsque votre vérification sera approuvée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Question 18

Mon document d'identité reste-t-il privé ?

Accepted Answer

Oui. Vos documents sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement par l'équipe de modération de RoomSwapping pour la vérification d'identité. Ils ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs ni visibles par eux sur la plateforme.

Question 19

Pourquoi RoomSwapping exige-t-il une vidéo d'introduction ?

Accepted Answer

L'échange de chambres est fondamentalement différent d'une réservation d'hôtel : vous partagez votre espace de vie avec une autre personne. Un profil écrit indique d'où vient quelqu'un ; une courte vidéo montre qui il est. Voir le visage, entendre la voix et observer la manière dont quelqu'un se présente donne aux deux côtés la confiance de dire oui — et l'expérience commence par une vraie présentation plutôt que par un saut dans l'inconnu. C'est aussi un signal réciproque de sérieux : enregistrer un clip de 30 secondes prend deux minutes et montre que vous avez investi pour faire bonne impression. Les hôtes sur RoomSwapping rapportent constamment être plus à l'aise pour approuver les demandes des invités qui ont une vidéo. Vous pouvez enregistrer directement dans votre navigateur ou téléverser un fichier existant depuis Mon Profil → Vérification (Niveau 2) . Cela rapporte +5 points de score de confiance et apparaît sur votre profil public.

Question 20

Une vérification peut-elle être révoquée après son approbation ?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe de modération conserve un historique complet de chaque décision de vérification et peut en réexaminer une à tout moment — par exemple si un document s'avère par la suite invalide ou expiré. Si une vérification est révoquée, vous en êtes informé avec le motif et vous pouvez soumettre à nouveau votre dossier. Pendant la révocation, les actions qui en dépendent sont suspendues : la vérification d'identité conditionne la messagerie, les demandes de réservation et les litiges, et la vérification étudiante conditionne les demandes de réservation pour les invités.

Question 21

Quelles informations dois-je mettre dans mon profil ?

Accepted Answer

Un profil solide inclut : une bio qui vous décrit, votre ville et pays, les langues que vous parlez, vos préférences de mode de vie (tabac, animaux), traits de personnalité, centres d'intérêt et ce que vous recherchez chez un colocataire. Ces informations alimentent directement le moteur de correspondance — plus de détails = de meilleures correspondances.

Question 22

Qu'est-ce que le score de confiance ?

Accepted Answer

Votre score de confiance est un nombre entre 0 et 100 dérivé de plusieurs facteurs : votre niveau de vérification, les notes des séjours passés (7 dimensions : communication, exactitude, propreté, respect, sécurité, compatibilité et général), votre taux de réponse, votre taux d'annulation et le nombre de séjours effectués. Un score plus élevé augmente votre visibilité dans les recommandations de correspondance.

Question 23

Comment améliorer mon score de confiance ?

Accepted Answer

Complétez les trois niveaux de vérification Ajoutez une vidéo d'introduction (Niveau 2) Répondez rapidement aux messages et demandes de réservation Terminez vos séjours sans annulation Obtenez des avis positifs sur toutes les dimensions de notation Remplissez votre profil complètement (bio, mode de vie, centres d'intérêt)

Question 24

Les autres utilisateurs peuvent-ils voir mon profil ?

Accepted Answer

Oui, votre profil est public par défaut afin que les hôtes et invités potentiels puissent en apprendre davantage sur vous avant d'accepter une réservation. Vous pouvez contrôler certains aspects de confidentialité dans Paramètres → Confidentialité & sécurité, comme la visibilité de votre e-mail et téléphone aux hôtes après une réservation confirmée.

Question 25

Comment sauvegarder d'autres utilisateurs ou annonces ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône cœur sur n'importe quelle annonce ou profil pour l'ajouter à vos Favoris. Accédez à vos éléments enregistrés depuis le menu déroulant du profil → Favoris.

Question 26

Comment chercher une chambre ?

Accepted Answer

Allez dans « Rechercher » dans la barre de navigation. Saisissez une ville, un quartier ou un nom d'université dans le champ de recherche. Définissez éventuellement les dates d'arrivée et de départ. Les résultats apparaissent sous forme de liste et sur une carte interactive. Vous pouvez trier et filtrer les résultats pour les affiner.

Question 27

Quels filtres sont disponibles ?

Accepted Answer

Type d'annonce : Échange uniquement, Location uniquement ou Les deux Type de chambre : Privée ou Partagée Type de lit : Simple, Double, Canapé-lit, Lits superposés Salle de bain : Privée ou Partagée Prix : Tarif min/max par nuit (€) Durée de séjour : Nombre minimum de nuits Espace de travail : Privé, Partagé ou Aucun Niveau sonore : Calme, Modéré ou Animé Politique tabac : Sans tabac, Extérieur uniquement, Autorisé Équipements : Wi-Fi, Cuisine, Rangement, Ascenseur, Accessible, Animaux acceptés

Question 28

Que signifie le tri « Meilleure correspondance » ?

Accepted Answer

Lorsque vous triez par « Meilleure correspondance », les annonces sont classées par leur score de compatibilité avec votre profil. L'algorithme pondère le chevauchement des dates, votre emplacement par rapport à l'annonce, la compatibilité de mode de vie, les centres d'intérêt partagés, l'alignement de personnalité et les scores de confiance/avis. Il vous faut un profil complet et des préférences de voyage définies pour obtenir les résultats les plus pertinents.

Question 29

Comment utiliser la carte ?

Accepted Answer

La carte affiche toutes les annonces correspondantes sous forme d'épingles. Cliquez sur une épingle pour voir un aperçu de l'annonce. Zoomez et déplacez la carte pour explorer différents quartiers. La liste et la carte se mettent à jour ensemble lorsque vous appliquez des filtres.

Question 30

Puis-je enregistrer mes préférences de recherche ?

Accepted Answer

Oui. Vos préférences de recherche (destination, dates, type de chambre et autres filtres) peuvent être enregistrées dans Paramètres → Préférences de recherche. Ces préférences enregistrées sont également utilisées par l'algorithme de correspondance pour recommander les annonces les plus pertinentes.

Question 31

Dans quelles villes puis-je trouver des chambres étudiantes ?

Accepted Answer

Vous pouvez rechercher n'importe quelle ville dans le monde, et nous publions des guides dédiés pour les destinations étudiantes populaires : Paris, Londres, Madrid, Barcelone, Milan et Montréal — ainsi que des itinéraires d'échange de chambre entre ces villes. De nouvelles villes sont ajoutées à mesure que la demande augmente.

Question 32

Comment fonctionne l'algorithme de correspondance ?

Accepted Answer

L'algorithme calcule un score de compatibilité (0-100) entre vous et chaque annonce ou invité potentiel. Il pondère 8 facteurs : chevauchement des dates, proximité géographique, compatibilité de mode de vie (tabac, animaux, bruit), centres d'intérêt partagés, alignement de personnalité, scores de confiance/avis, taux de réponse et présence de vidéo d'introduction. Les invités voient les chambres recommandées ; les hôtes voient les invités recommandés.

Question 33

Qu'est-ce qu'un score de correspondance et où le voir ?

Accepted Answer

Chaque correspondance entre vous et une annonce ou un utilisateur obtient un score de 0 à 100. Le badge de score apparaît sur les cartes d'annonces dans les pages Rechercher et Correspondances. Sur une page de détail d'annonce, descendez à « Pourquoi vous correspondez » pour voir une décomposition de chaque facteur.

Question 34

Comment obtenir de meilleures correspondances ?

Accepted Answer

Complétez votre profil : bio, préférences de mode de vie, traits de personnalité, centres d'intérêt Définissez vos préférences de voyage : destination, dates, exigences de type de chambre Atteignez un score de confiance élevé grâce à des avis positifs et une identité vérifiée Ajoutez une vidéo d'introduction (vérification Niveau 2) Définissez vos langues préférées pour que l'algorithme privilégie les locuteurs compatibles

Question 35

Qu'est-ce que la page Correspondances ?

Accepted Answer

La page Correspondances est votre tableau de bord de personnalisation des matchs. D'un côté, des curseurs ajustent l'importance de chacun des 8 facteurs de compatibilité (chevauchement des dates, localisation, mode de vie, centres d'intérêt, personnalité, confiance, taux de réponse, vidéo d'introduction). De l'autre, un aperçu en direct de vos meilleures correspondances se met à jour instantanément. En tant qu'invité, l'aperçu affiche les annonces recommandées ; en tant qu'hôte, les invités recommandés. Cliquez sur une carte pour ouvrir l'annonce ou le profil complet. Cliquez sur Enregistrer pour verrouiller vos poids — votre configuration est ensuite utilisée partout où votre score de correspondance apparaît. Si votre rôle est Les deux , un bouton en haut vous permet d'ajuster indépendamment les deux directions — des poids séparés pour chercher une chambre vs. chercher un invité. Destination et dates de voyage se définissent dans Paramètres → Préférences de recherche ; elles alimentent les facteurs Chevauchement des dates et Localisation.

Question 36

Puis-je rejeter ou enregistrer les recommandations de correspondance ?

Accepted Answer

Oui. Depuis la page Correspondances, cliquez sur le bouton rejeter sur n'importe quelle carte pour supprimer définitivement cette recommandation (elle ne réapparaîtra plus). Cliquez sur le cœur pour enregistrer une annonce ou un utilisateur dans vos Favoris.

Question 37

Comment mettre en ligne ma chambre ?

Accepted Answer

D'abord, définissez votre rôle sur « Hôte » ou « Les deux » dans Paramètres → Compte. Puis allez dans « Ma Chambre » dans la navigation et cliquez sur « Ajouter une annonce ». Complétez toutes les sections : titre, description, lieu, type de chambre, lit, salle de bain, équipements, règles de la maison, dates de disponibilité et mode de tarification. Cliquez sur « Publier » lorsque vous êtes prêt.

Question 38

Puis-je importer une annonce existante depuis une autre plateforme ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez le menu avatar et cliquez sur Import rapide d'annonce . Collez l'URL publique de votre chambre depuis Airbnb, SpareRoom, HousingAnywhere, WG-Gesucht, Leboncoin, Idealista, ou Facebook Marketplace , confirmez que vous êtes propriétaire de l'annonce, puis cliquez sur Importer . Nous extrayons le titre, la description, les photos, l'emplacement, les équipements et (quand disponible) le prix, et pré-remplissons le formulaire Nouvelle Annonce pour que vous n'ayez qu'à vérifier et publier. Les photos sont copiées dans le stockage de RoomSwapping — les URL de la plateforme source ne sont jamais réutilisées. Certains champs peuvent ne pas être extractibles pour toutes les annonces — vous pourrez toujours vérifier et modifier avant de publier. Vous devez être propriétaire de l'annonce source — copier les photos ou le contenu de quelqu'un d'autre n'est pas autorisé.

Question 39

Quel niveau de vérification est requis pour mettre en ligne une chambre ?

Accepted Answer

La vérification Niveau 1 (activation du compte) est requise pour publier une annonce. C'est l'étape minimale — elle confirme que vous avez accepté les conditions de la plateforme.

Question 40

Quelle est la différence entre les modes Échange, Location et Les deux ?

Accepted Answer

Échange : Vous offrez votre chambre en échange de celle de l'invité. Aucun argent ne change de mains. Peut être simultané (les deux parties séjournent en même temps) ou non simultané (séjours décalés). Location : Les invités paient un tarif par nuit via Stripe. Des frais de plateforme de 10 % sont déduits. Les deux : Votre annonce accepte l'un ou l'autre mode. Les invités choisissent au moment de la demande.

Question 41

Comment gérer mon calendrier de disponibilités ?

Accepted Answer

Allez dans Ma Chambre, cliquez sur votre annonce, puis cliquez sur « Disponibilités ». Ajoutez des plages de dates pendant lesquelles votre chambre est disponible. Lorsqu'une réservation est confirmée, ces dates sont automatiquement marquées comme réservées et bloquées pour d'autres demandes. Pour modifier ou supprimer une période, ouvrez « Disponibilités » et utilisez le bouton modifier (crayon) ou supprimer (corbeille) sur cette période — les périodes réservées ne peuvent être ni modifiées ni supprimées, et une nouvelle période ne peut pas en chevaucher une existante.

Question 42

Puis-je avoir plusieurs annonces ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer plusieurs annonces de chambre sous Ma Chambre. Chaque annonce a son propre calendrier de disponibilités, sa tarification et ses paramètres.

Question 43

Qu'est-ce qu'une caution de sécurité ?

Accepted Answer

Lors de la création d'une annonce, vous pouvez optionnellement exiger une caution de sécurité. Le montant de la caution est prélevé via Stripe lorsqu'une réservation est confirmée et conservé jusqu'après le départ. Il est intégralement remboursé s'il n'y a pas de problème. Si une réclamation pour dommage est déposée et acceptée, la caution peut être partiellement ou totalement retenue.

Question 44

Puis-je ajouter des vidéos à mon annonce ?

Accepted Answer

Oui, lorsque cette fonctionnalité est activée, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 vidéos courtes (MP4, WebM ou MOV, max 50 Mo et 60 secondes chacune) lors de la création ou de la modification de votre annonce. Les vidéos sont facultatives — elles ne sont pas requises pour publier — et apparaissent sur la page de détail de votre chambre, sous les photos.

Question 45

Comment envoyer une demande de réservation ?

Accepted Answer

Ouvrez une page d'annonce, sélectionnez vos dates d'arrivée et de départ, choisissez le type de demande (location ou échange), écrivez un message à l'hôte pour vous présenter, acceptez les règles de la maison et cliquez sur « Envoyer la demande ». Vous devez être vérifié Niveau 3 (identité) et avoir complété la vérification étudiante pour envoyer des demandes.

Question 46

Quel est le flux de réservation de la demande au séjour ?

Accepted Answer

Demande envoyée — l'invité envoie la demande En attente hôte — l'hôte examine et approuve ou refuse Paiement en attente (location uniquement) — l'invité complète le paiement Stripe Confirmé — la réservation est confirmée pour les deux parties Actif — le séjour est en cours Terminé — le séjour est terminé ; les avis et litiges deviennent disponibles

Question 47

Quelle est la différence entre échange simultané et non simultané ?

Accepted Answer

Dans un échange simultané, les deux parties séjournent dans la chambre de l'autre exactement en même temps. Dans un échange non simultané, les séjours se déroulent à des moments différents — par exemple, vous séjournez chez eux en février et ils séjournent chez vous en avril. Les deux nécessitent l'accord mutuel des deux parties via le processus d'accord d'échange.

Question 48

Que se passe-t-il si l'hôte refuse ma demande ?

Accepted Answer

Vous êtes notifié immédiatement et pouvez envoyer une demande à une autre annonce. Une demande refusée n'a aucun impact sur votre score de confiance. L'hôte peut éventuellement inclure une raison du refus.

Question 49

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui. Allez dans Mes Voyages, ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler la réservation ». Les taux d'annulation sont suivis sur votre profil et affectent votre score de confiance. L'éligibilité au remboursement dépend de la politique d'annulation de l'annonce. Les annulations fréquentes peuvent réduire votre visibilité dans les correspondances.

Question 50

En tant qu'hôte, comment répondre à une demande de réservation ?

Accepted Answer

Allez dans Mes Voyages et trouvez la demande en attente. Vous pouvez Approuver ou Refuser. Lors du refus, vous pouvez ajouter une raison. Une fois approuvée, l'invité reçoit une notification et (pour les locations) procède au paiement.

Question 51

À qui puis-je envoyer un message ?

Accepted Answer

Vous pouvez démarrer une conversation avec n'importe quel utilisateur dont vous trouvez l'annonce intéressante en cliquant sur « Contacter l'hôte » sur sa page d'annonce. Vous devez avoir complété la vérification Niveau 3 pour envoyer et recevoir des messages.

Question 52

Les messages sont-ils privés ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les conversations sont privées, en 1:1 entre vous et l'autre partie. Les messages ne sont pas visibles par d'autres utilisateurs. Les administrateurs de la plateforme peuvent accéder aux messages uniquement si nécessaire pour la résolution d'un litige.

Question 53

Puis-je voir quand mon message a été lu ?

Accepted Answer

Oui. Chaque message affiche un statut de livraison : Envoyé, Délivré et Lu.

Question 54

Y a-t-il un lien entre les réservations et les messages ?

Accepted Answer

Oui. Lorsqu'une réservation est créée entre deux utilisateurs, la conversation existante (ou une nouvelle) est liée à cette réservation. Un bouton « Voir la réservation » apparaît dans la conversation pour que les deux parties accèdent directement aux détails depuis le chat.

Question 55

Quel niveau de vérification est nécessaire pour envoyer des messages ?

Accepted Answer

La vérification Niveau 2 (vidéo d'introduction) est requise pour accéder à la section messagerie. Le Niveau 3 (vérification d'identité) est requis pour envoyer une demande de réservation.

Question 56

Comment fonctionne le paiement pour une réservation en location ?

Accepted Answer

Après l'approbation de votre demande par l'hôte, vous complétez le paiement via Stripe directement sur la page de la réservation (Mes Voyages → réservation). Pour les séjours courts (moins de 28 nuits), la totalité du loyer + caution est prélevée en une fois à la réservation. Pour les séjours longs (28 nuits ou plus), voir la question suivante — seul le premier mois est prélevé à la réservation, le reste étant échelonné mensuellement.

Question 57

Comment fonctionne le paiement pour un séjour long (1 mois ou plus) ?

Accepted Answer

Les séjours longs sont facturés mensuellement. À la réservation, vous payez : Le loyer du premier mois La caution (remboursable) La totalité des frais de service plateforme pour l'ensemble du séjour (une seule fois) Chaque mois suivant, votre carte enregistrée est débitée automatiquement du loyer du mois — sans frais de service supplémentaires. Le prélèvement a lieu 3 jours avant le début de chaque nouvelle période, pour que vous sachiez toujours ce qui arrive. Le calendrier complet est affiché sur la page de votre réservation (Mes Voyages → réservation) avant que vous ne validiez le paiement. Exemple : réservation de 6 mois à 600 €/mois. À la réservation : 600 € (mois 1) + 600 € (caution) + 360 € (frais de service de 10 % sur 3 600 €) = 1 560 €. Puis 600 € prélevés à la même date pendant les 5 mois suivants. Total payé : 4 200 €, dont 600 € remboursés en caution à la fin.

Question 58

Pourquoi un paiement mensuel plutôt qu'un gros paiement unique ? À qui cela profite-t-il ?

Accepted Answer

Ce modèle est conçu pour fonctionner pour tout le monde — locataires, hôtes et plateforme. Pour vous, le locataire : Moins d'argent à sortir d'un coup. Un séjour étudiant de 6 mois ne demande plus 3 600 € en une fois. Vous payez environ un mois + caution + frais de service à la réservation, et vous budgétez le reste mois par mois. Protection en cas d'annulation. Si vous annulez en cours de séjour (selon la politique d'annulation de l'annonce), les mois futurs ne sont pas prélevés — vous ne payez jamais pour du temps que vous n'avez pas utilisé. Droit de contestation chaque mois. Chaque prélèvement mensuel est une transaction Stripe distincte, avec les mêmes droits de litige et de remboursement que le premier mois. Pour les hôtes : Trésorerie mensuelle régulière. Les hôtes sont payés mois par mois après chaque prélèvement, plutôt qu'en un seul versement après le check-in. Moins de risque d'impayé pour l'hôte. Si la carte du locataire échoue au mois 3, la plateforme s'occupe de la récupération — l'hôte a déjà été payé pour les mois 1 et 2 et ne les perd pas. Pour RoomSwapping : Nous percevons la totalité des frais de service (10 %) à la réservation, donc nous sommes payés quoi qu'il arrive ensuite — ce qui nous permet de proposer ce modèle sans augmenter les prix. Engagement de transparence : le calendrier complet (chaque date de prélèvement et chaque montant) est affiché sur la page de votre réservation avant le paiement. Vous recevez un email de rappel 3 jours avant chaque prélèvement mensuel, avec un lien pour mettre à jour votre carte si besoin.

Question 59

Que se passe-t-il si un paiement mensuel échoue ?

Accepted Answer

Nous réessayons automatiquement le débit plusieurs fois les jours suivants. Si cela ne passe toujours pas — généralement une carte expirée ou refusée — nous vous prévenons par e-mail et notification, et votre page de réservation affiche un bouton « Mettre à jour la carte » . L'ajout d'une nouvelle carte vous fait passer par une page sécurisée Stripe ; une fois enregistrée, nous réessayons automatiquement le débit du mois avec la nouvelle carte. Vos mois précédents et le reste de votre réservation ne sont pas affectés pendant ce temps.

Question 60

Quels sont les frais de plateforme ?

Accepted Answer

Des frais de service de 10 % s'appliquent aux paiements de location. Cela couvre le traitement des paiements Stripe, l'infrastructure de la plateforme, le support en cas de litige et la protection des remboursements. Pour les séjours longs, les frais sont calculés sur la valeur totale du contrat et prélevés une seule fois à la réservation — les mensualités suivantes ne portent aucun frais supplémentaire. Les échanges de chambre sont entièrement gratuits — aucun frais de plateforme ne s'applique.

Question 61

Comment les hôtes reçoivent-ils leurs paiements ?

Accepted Answer

Les hôtes doivent compléter l'inscription Stripe Connect dans Paiements depuis le menu de navigation. Une fois configuré, le loyer (déduction faite de la commission) est automatiquement versé sur leur compte Stripe connecté après le check-in. Une fois le virement envoyé, il arrive généralement sous 1 à 2 jours ouvrés ; le tout premier virement d'un hôte peut prendre plusieurs jours de plus, le temps que les fonds soient disponibles et qu'une vérification unique soit réalisée par le prestataire de paiement. Stripe Connect prend en charge les comptes bancaires dans la plupart des pays.

Question 62

Comment fonctionne la caution de sécurité ?

Accepted Answer

Si un hôte exige une caution, elle est prélevée via Stripe à la confirmation de la réservation et conservée jusqu'après le départ. S'il n'y a pas de problème, elle est automatiquement remboursée intégralement. Si une réclamation pour dommage est déposée et acceptée via le processus de litige, la caution peut être partiellement ou totalement retenue.

Question 63

Quelle devise utilise la plateforme ?

Accepted Answer

La devise par défaut est l'EUR (€). Les prix sont définis par annonce par l'hôte. Tous les montants de paiement sont affichés en euros.

Question 64

Où puis-je voir mon historique de paiements ?

Accepted Answer

Allez dans Paiements dans le menu de navigation (accessible depuis votre menu déroulant de profil). Vous verrez tous les paiements envoyés et reçus, avec des liens vers les réservations associées. Chaque réservation affiche le loyer et la caution sur des lignes distinctes, chacune avec son propre statut — ainsi, lorsque votre caution est remboursée après un départ sans incident, votre loyer reste correctement indiqué comme payé.

Questions fréquentes

Premiers pas

Étudiants & échanges

Vérification & identité

Profil & score de confiance

Recherche & découverte

Correspondances de compatibilité

Annonces & hébergement

Réservation & échanges

Messagerie

Paiements & cautions

Avis & notes

Litiges

Sécurité & confiance

D'autres questions ?