Question 1

¿Qué es RoomSwapping?

Accepted Answer

RoomSwapping es una plataforma creada para estudiantes en programas de intercambio y viajeros solos que quieren encontrar alojamiento mediante intercambios de habitación o alquileres asequibles. En lugar de pagar un alquiler de corta duración caro, ofreces tu propia habitación a otra persona mientras te alojas en la suya — sin coste para ninguna de las partes. Como alternativa, puedes alquilar una habitación con pago seguro a través de Stripe.

Question 2

¿Para quién es RoomSwapping?

Accepted Answer

La plataforma está diseñada principalmente para estudiantes que van a programas de intercambio. Para hacer una solicitud de reserva como invitado, debes ser estudiante verificado (carné de estudiante o carta de matrícula requerida). Los no estudiantes pueden hospedar sus habitaciones y se indica claramente en su anuncio. Cualquiera puede explorar anuncios y crear una cuenta.

Question 3

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en «Iniciar sesión» o «Empezar» desde cualquier página. Serás redirigido a nuestro inicio de sesión seguro. Después de iniciar sesión por primera vez, tu cuenta se crea automáticamente. Completa tu perfil y los pasos de verificación para desbloquear el acceso completo a la plataforma.

Question 4

¿Cuáles son los roles Invitado, Anfitrión y Ambos?

Accepted Answer

Eliges tu rol en Configuración → Cuenta : Invitado — buscas una habitación donde alojarte. Anfitrión — ofreces tu habitación a otros. Ambos — puedes ofrecer tu habitación mientras buscas una en otro lugar. Esto desbloquea el modelo de intercambio completo y te da acceso tanto al feed de Compatibilidades para invitados como al feed de compatibilidad de invitados para anfitriones.

Question 5

¿Es gratis usar RoomSwapping?

Accepted Answer

Crear una cuenta, completar tu perfil y explorar anuncios son totalmente gratis. Los intercambios de habitación no tienen tarifa de plataforma. Para reservas de alquiler, se aplica una tarifa de servicio del 10 % al precio del alquiler para cubrir el procesamiento de pagos y la infraestructura de soporte de disputas.

Question 6

¿Cuál es la diferencia entre un intercambio y un alquiler de habitación?

Accepted Answer

Un intercambio de habitación significa que intercambias tu habitación con otro estudiante verificado — sin alquiler, simplemente os alojáis en la habitación del otro, en las mismas fechas o en dos periodos distintos. Un alquiler de habitación significa que pagas por alojarte en la habitación de un anfitrión, con el pago gestionado de forma segura a través de la plataforma. Puedes buscar uno, otro o ambos — muchos miembros combinan los dos según el viaje.

Question 7

¿Qué es un código de socio?

Accepted Answer

Si te uniste a RoomSwapping a través de uno de nuestros socios — una asociación estudiantil, una universidad, una comunidad Erasmus o similar — puede darte un código de socio. Introducirlo simplemente vincula tu cuenta con ese socio para que podamos reconocer su comunidad. Un código de socio no cambia ningún precio ni tarifa: se usa solo para la atribución. Puedes introducirlo al registrarte mediante un enlace de socio, o más tarde en Ajustes → Cuenta. Cada cuenta solo puede tener un código de socio y, una vez establecido, no se puede cambiar.

Question 8

¿Necesito ser estudiante para usar RoomSwapping?

Accepted Answer

Necesitas ser estudiante verificado para hacer solicitudes de reserva como invitado. Los no estudiantes pueden hospedar sus habitaciones y serán claramente identificados como «Anfitrión no estudiante» en su anuncio — dando a los invitados total transparencia. Cualquiera puede explorar anuncios y crear una cuenta sin ser estudiante.

Question 9

¿Qué es la verificación de estudiante y por qué es requerida para invitados?

Accepted Answer

La verificación de estudiante confirma que estás matriculado en una institución educativa reconocida. Es requerida para invitados porque RoomSwapping está construido en torno a la comunidad de intercambio estudiantil — una red de estudiantes verificados crea un entorno más seguro y compatible tanto para anfitriones como para invitados. Es un paso separado de la verificación de identidad (Nivel 3).

Question 10

¿Cómo verifico mi estado de estudiante?

Accepted Answer

Ve a Perfil → Verificación y desplázate hasta la sección Verificación de estudiante (tarjeta índigo al final). Introduce el nombre de tu universidad, opcionalmente tu correo de estudiante, sube tu carné o carta de matrícula (JPEG, PNG o PDF) y haz clic en «Enviar». Nuestro equipo de moderación revisa las solicitudes en 24 horas y serás notificado cuando se apruebe.

Question 11

¿Qué documentos se aceptan para la verificación de estudiante?

Accepted Answer

Carné de estudiante válido (debe mostrar nombre, universidad y año académico) Certificado de matrícula / certificado de asistencia Carta de aceptación de una universidad reconocida

Question 12

Voy a un programa Erasmus / estudios en el extranjero — ¿cómo ayuda RoomSwapping?

Accepted Answer

RoomSwapping está diseñado precisamente para esto. Como estudiante de intercambio, puedes publicar tu habitación de origen e intercambiarla con un estudiante en tu universidad de destino — sin pagar nada por el alojamiento en ninguna dirección. Si tu situación no permite un intercambio simultáneo, puedes usar el modo de intercambio no simultáneo o alquilar de forma asequible a un anfitrión verificado.

Question 13

¿Pueden los no estudiantes hospedar sus habitaciones?

Accepted Answer

Sí. Los no estudiantes pueden publicar y hospedar habitaciones. Sus anuncios están claramente marcados con una insignia «Anfitrión no estudiante» para que los invitados tomen una decisión informada. Cuando un invitado activa el filtro «solo anfitriones estudiantes», los anuncios de anfitriones no estudiantes quedan ocultos en esa búsqueda. Los invitados que no apliquen ese filtro verán todos los anuncios.

Question 14

¿La verificación de estudiante caduca?

Accepted Answer

La verificación de estudiante no caduca automáticamente en la plataforma, pero nuestro equipo de moderación puede solicitar de nuevo la documentación si tu estado de matrícula parece desactualizado. Recomendamos mantener tu perfil actualizado con tu universidad y programa actuales.

Question 15

¿Qué es KYC y por qué se requiere?

Accepted Answer

KYC (Conoce a tu cliente) es un proceso de verificación de identidad que hace que la plataforma sea segura para todos. Garantiza que cada usuario activo es una persona real y verificada antes de poder enviar mensajes a anfitriones, hacer reservas o abrir disputas. Es la piedra angular de la confianza en RoomSwapping.

Question 16

¿Cuáles son los niveles de verificación?

Accepted Answer

Nivel 1 — Activación de cuenta: Confirma que aceptas los términos de la plataforma. Requerido para crear y publicar un anuncio. Tarda segundos. Nivel 2 — Vídeo de introducción: Graba o sube un vídeo de presentación corto (máx 30 segundos). Opcional pero añade +5 a tu puntuación de confianza y mejora significativamente tu visibilidad en compatibilidades. Nivel 3 — Verificación de identidad: Envía un documento de identidad oficial (pasaporte, DNI o carné de conducir) y un selfie. Requerido para enviar mensajes, hacer solicitudes de reserva y abrir disputas. Verificación de estudiante: Envía tu carné de estudiante o carta de matrícula. Requerido para que los invitados hagan solicitudes de reserva. Separado de la verificación de identidad — completa ambos para acceso total.

Question 17

¿Cuánto tarda la verificación de identidad?

Accepted Answer

Nuestro equipo de moderación revisa las solicitudes de Nivel 3 (documento + selfie) en 24 horas. Recibirás una notificación cuando tu verificación sea aprobada o si se necesita información adicional.

Question 18

¿Mi documento de identidad se mantiene privado?

Accepted Answer

Sí. Tus documentos se almacenan de forma segura y solo se utilizan para la verificación de identidad por el equipo de moderación de RoomSwapping. Nunca se comparten con otros usuarios ni son visibles para ellos en la plataforma.

Question 19

¿Por qué RoomSwapping requiere un vídeo de introducción?

Accepted Answer

Intercambiar habitaciones es fundamentalmente diferente a reservar un hotel: estás compartiendo tu espacio vital con otra persona. Un perfil escrito te dice de dónde viene alguien; un vídeo corto te dice quién es. Ver la cara de alguien, escuchar su tono y observar cómo se presenta da a ambas partes la confianza para decir sí — y hace que la experiencia comience como una presentación adecuada en lugar de un salto al vacío. También es una señal recíproca de seriedad: grabar un clip de 30 segundos lleva dos minutos y demuestra que has invertido en causar buena impresión. Los anfitriones en RoomSwapping informan consistentemente que se sienten más cómodos aprobando solicitudes de invitados que tienen vídeo. Puedes grabar directamente en tu navegador o subir un archivo existente desde Mi Perfil → Verificación (Nivel 2) . Otorga +5 puntos de puntuación de confianza y se refleja en tu perfil público.

Question 20

¿Se puede revocar una verificación después de aprobarla?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo de moderación conserva un historial completo de cada decisión de verificación y puede volver a revisar una en cualquier momento — por ejemplo, si más tarde se descubre que un documento no es válido o ha caducado. Si se revoca una verificación, se te notificará con el motivo y podrás volver a enviarla. Mientras esté revocada, las acciones que dependen de ella quedan en pausa: la verificación de identidad condiciona la mensajería, las solicitudes de reserva y las disputas, y la verificación de estudiante condiciona las solicitudes de reserva para los invitados.

Question 21

¿Qué información debo poner en mi perfil?

Accepted Answer

Un perfil sólido incluye: una biografía que describa quién eres, tu ciudad y país, idiomas que hablas, preferencias de estilo de vida (hábitos de tabaco, mascotas), rasgos de personalidad, intereses y lo que buscas en un compañero de piso. Esta información alimenta directamente el motor de compatibilidad — más detalle significa mejores correspondencias.

Question 22

¿Qué es la puntuación de confianza?

Accepted Answer

Tu puntuación de confianza es un número entre 0 y 100 derivado de varios factores: tu nivel de verificación, calificaciones de estancias pasadas (7 dimensiones: comunicación, exactitud, limpieza, respeto, seguridad, compatibilidad y general), tu tasa de respuesta, tu tasa de cancelación y el número de estancias completadas. Una puntuación de confianza más alta aumenta tu visibilidad en recomendaciones de compatibilidad.

Question 23

¿Cómo mejoro mi puntuación de confianza?

Accepted Answer

Completa los tres niveles de verificación Añade un vídeo de introducción (Nivel 2) Responde a mensajes y solicitudes de reserva con prontitud Completa estancias sin cancelaciones Gana reseñas positivas en todas las dimensiones de calificación Rellena tu perfil completamente (biografía, estilo de vida, intereses)

Question 24

¿Pueden otros usuarios ver mi perfil?

Accepted Answer

Sí, tu perfil es público por defecto para que los posibles anfitriones e invitados puedan conocerte antes de aceptar una reserva. Puedes controlar algunos aspectos de privacidad en Configuración → Privacidad y seguridad, como si tu correo y teléfono son visibles para los anfitriones después de una reserva confirmada.

Question 25

¿Cómo guardo a otros usuarios o anuncios?

Accepted Answer

Haz clic en el icono de corazón en cualquier tarjeta de anuncio o perfil de usuario para guardarlo en tus Favoritos. Accede a tus elementos guardados desde el menú desplegable del perfil → Favoritos.

Question 26

¿Cómo busco una habitación?

Accepted Answer

Ve a «Buscar» en la barra de navegación. Introduce una ciudad, barrio o nombre de universidad en el cuadro de búsqueda. Opcionalmente establece fechas de entrada y salida. Los resultados aparecen como lista y en un mapa interactivo. Puedes ordenar y filtrar los resultados para reducirlos.

Question 27

¿Qué filtros están disponibles?

Accepted Answer

Tipo de anuncio: Solo intercambio, Solo alquiler o Ambos Tipo de habitación: Privada o Compartida Tipo de cama: Individual, Doble, Sofá-cama, Litera Baño: Privado o Compartido Precio: Tarifa nocturna mín/máx (€) Duración de estancia: Número mínimo de noches Espacio de trabajo: Privado, Compartido o Ninguno Nivel de ruido: Tranquilo, Moderado o Animado Política de tabaco: Sin tabaco, Solo exterior, Permitido Comodidades: Wi-Fi, Cocina, Almacenamiento, Ascensor, Accesible, Mascotas permitidas

Question 28

¿Qué significa la ordenación «Mejor compatibilidad»?

Accepted Answer

Cuando ordenas por «Mejor compatibilidad», los anuncios se clasifican por su puntuación de compatibilidad con tu perfil. El algoritmo pondera la superposición de fechas, tu ubicación relativa al anuncio, la compatibilidad de estilo de vida, los intereses compartidos, la alineación de personalidad y las puntuaciones de confianza/reseñas. Necesitas un perfil completo y preferencias de viaje establecidas para obtener los resultados más relevantes.

Question 29

¿Cómo uso el mapa?

Accepted Answer

El mapa muestra todos los anuncios coincidentes como chinchetas. Haz clic en una chincheta para ver una vista previa del anuncio. Acerca y mueve el mapa para explorar diferentes barrios. La lista y el mapa se actualizan juntos cuando aplicas filtros.

Question 30

¿Puedo guardar mis preferencias de búsqueda?

Accepted Answer

Sí. Tus preferencias de búsqueda (destino, fechas, tipo de habitación y otros filtros) pueden guardarse en Configuración → Preferencias de búsqueda. Estas preferencias guardadas también se usan por el algoritmo de compatibilidad para recomendar los anuncios más relevantes.

Question 31

¿En qué ciudades puedo encontrar habitaciones para estudiantes?

Accepted Answer

Puedes buscar cualquier ciudad del mundo, y publicamos guías dedicadas para destinos estudiantiles populares como París, Londres, Madrid, Barcelona, Milán y Montreal — además de rutas de intercambio de habitación entre esas ciudades. Añadimos nuevas ciudades a medida que crece la demanda.

Question 32

¿Cómo funciona el algoritmo de compatibilidad?

Accepted Answer

El algoritmo calcula una puntuación de compatibilidad (0-100) entre tú y cada anuncio o invitado potencial. Pondera 8 factores: superposición de fechas, proximidad de ubicación, compatibilidad de estilo de vida (tabaco, mascotas, ruido), intereses compartidos, alineación de personalidad, puntuaciones de confianza/reseñas, tasa de respuesta y presencia de vídeo de introducción. Los invitados ven habitaciones recomendadas; los anfitriones ven invitados recomendados.

Question 33

¿Qué es una puntuación de compatibilidad y dónde la veo?

Accepted Answer

Cada compatibilidad entre tú y un anuncio o usuario obtiene una puntuación de 0 a 100. La insignia de puntuación aparece en las tarjetas de anuncios en las páginas Buscar y Compatibilidades. En una página de detalle de anuncio, desplázate hasta «Por qué encajáis» para ver un desglose de cómo contribuye cada factor.

Question 34

¿Cómo consigo mejores compatibilidades?

Accepted Answer

Completa tu perfil: biografía, preferencias de estilo de vida, rasgos de personalidad, intereses Establece tus preferencias de viaje: destino, fechas, requisitos de tipo de habitación Alcanza una alta puntuación de confianza mediante reseñas positivas e identidad verificada Añade un vídeo de introducción (verificación de Nivel 2) Establece tus idiomas preferidos para que el algoritmo priorice hablantes compatibles

Question 35

¿Qué es la página de Compatibilidades?

Accepted Answer

La página de Compatibilidades es tu panel de personalización de matches. Por un lado, deslizadores ajustan la importancia de cada uno de los 8 factores de compatibilidad (coincidencia de fechas, ubicación, estilo de vida, intereses, personalidad, confianza, tasa de respuesta, vídeo de introducción). Por el otro, una vista previa en directo de tus mejores compatibilidades se actualiza al instante. Como invitado, la vista previa muestra los anuncios recomendados; como anfitrión, los invitados recomendados. Haz clic en una tarjeta para abrir el anuncio o perfil completo. Pulsa Guardar para bloquear tus pesos — tu configuración se usa luego en todos los lugares donde aparezca tu puntuación de compatibilidad. Si tu rol es Ambos , un interruptor arriba te permite ajustar las dos direcciones de forma independiente — pesos separados para buscar habitación vs. buscar invitado. Destino y fechas de viaje se definen en Configuración → Preferencias de búsqueda ; alimentan los factores de Coincidencia de fechas y Ubicación.

Question 36

¿Puedo descartar o guardar recomendaciones de compatibilidad?

Accepted Answer

Sí. Desde la página de Compatibilidades, haz clic en el botón de descartar en cualquier tarjeta para eliminar esa recomendación permanentemente (no volverá a aparecer). Haz clic en el corazón para guardar un anuncio o usuario en tus Favoritos.

Question 37

¿Cómo publico mi habitación?

Accepted Answer

Primero, establece tu rol como «Anfitrión» o «Ambos» en Configuración → Cuenta. Luego ve a «Mi Habitación» en la navegación y haz clic en «Añadir anuncio». Completa todas las secciones: título, descripción, ubicación, tipo de habitación, cama, baño, comodidades, normas de la casa, fechas de disponibilidad y modo de precio. Haz clic en «Publicar» cuando esté listo.

Question 38

¿Puedo importar un anuncio existente desde otra plataforma?

Accepted Answer

Sí. Abre el menú avatar y haz clic en Importación rápida de anuncio . Pega la URL pública de tu habitación desde Airbnb, SpareRoom, HousingAnywhere, WG-Gesucht, Leboncoin, Idealista, o Facebook Marketplace , confirma que eres el propietario del anuncio y haz clic en Importar . Extraemos el título, descripción, fotos, ubicación, comodidades y (cuando esté disponible) precio, y pre-rellenamos el formulario de Nuevo Anuncio para que solo tengas que revisar y publicar. Las fotos se copian al almacenamiento de RoomSwapping — las URL de la plataforma de origen nunca se reutilizan. Algunos campos pueden no ser extraíbles de cada anuncio — siempre podrás revisar y editar antes de publicar. Debes ser propietario del anuncio de origen — copiar las fotos o contenido de otra persona no está permitido.

Question 39

¿Qué nivel de verificación se requiere para publicar una habitación?

Accepted Answer

Se requiere verificación de Nivel 1 (activación de cuenta) para publicar un anuncio. Es el paso mínimo — confirma que has aceptado los términos de la plataforma.

Question 40

¿Cuál es la diferencia entre los modos Intercambio, Alquiler y Ambos?

Accepted Answer

Intercambio: Ofreces tu habitación a cambio de la del invitado. No cambia dinero de manos. Puede ser simultáneo (ambas partes se alojan al mismo tiempo) o no simultáneo (estancias escalonadas). Alquiler: Los invitados pagan una tarifa por noche vía Stripe. Se deduce una tarifa de plataforma del 10 %. Ambos: Tu anuncio acepta cualquiera de los modos. Los invitados eligen al enviar una solicitud.

Question 41

¿Cómo gestiono mi calendario de disponibilidad?

Accepted Answer

Ve a Mi Habitación, haz clic en tu anuncio, luego haz clic en «Disponibilidad». Añade rangos de fechas en los que tu habitación está disponible. Cuando se confirma una reserva, esas fechas se marcan automáticamente como reservadas y se bloquean para otras solicitudes. Para cambiar o eliminar un periodo, abre «Disponibilidad» y usa el botón de editar (lápiz) o eliminar (papelera) en ese periodo: los periodos reservados no se pueden editar ni eliminar, y un periodo nuevo no puede solaparse con uno existente.

Question 42

¿Puedo tener varios anuncios?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear varios anuncios de habitación bajo Mi Habitación. Cada anuncio tiene su propio calendario de disponibilidad, precio y configuración.

Question 43

¿Qué es una fianza de seguridad?

Accepted Answer

Al crear un anuncio, puedes opcionalmente requerir una fianza de seguridad. El importe de la fianza se cobra vía Stripe cuando se confirma una reserva y se mantiene hasta después de la salida. Se reembolsa íntegramente si no hay problemas. Si se presenta una reclamación por daños y se confirma, la fianza puede ser retenida parcial o totalmente.

Question 44

¿Puedo añadir vídeos a mi anuncio?

Accepted Answer

Sí, cuando esta función está activada puedes añadir hasta 3 vídeos cortos (MP4, WebM o MOV, máx 50 MB y 60 segundos cada uno) al crear o editar tu anuncio. Los vídeos son opcionales — no son necesarios para publicar — y aparecen en la página de detalle de tu habitación, debajo de las fotos.

Question 45

¿Cómo envío una solicitud de reserva?

Accepted Answer

Abre una página de anuncio, selecciona tus fechas de entrada y salida, elige el tipo de solicitud (alquiler o intercambio), escribe un mensaje al anfitrión presentándote, acepta las normas de la casa y haz clic en «Enviar solicitud». Debes estar verificado en Nivel 3 (identidad) y haber completado la verificación de estudiante para enviar solicitudes.

Question 46

¿Cuál es el flujo de reserva desde la solicitud hasta la estancia?

Accepted Answer

Solicitud enviada — el invitado envía la solicitud Pendiente del anfitrión — el anfitrión revisa y aprueba o rechaza Pago pendiente (solo alquiler) — el invitado completa el pago Stripe Confirmada — la reserva está confirmada para ambas partes Activa — la estancia está en curso Completada — la estancia ha terminado; las reseñas y disputas están disponibles

Question 47

¿Cuál es la diferencia entre intercambio simultáneo y no simultáneo?

Accepted Answer

En un intercambio simultáneo, ambas partes se alojan en las habitaciones del otro exactamente al mismo tiempo. En un intercambio no simultáneo, las estancias ocurren en momentos diferentes — por ejemplo, te alojas en su lugar en febrero y ellos en el tuyo en abril. Ambos requieren acuerdo mutuo de ambas partes a través del flujo de acuerdo de intercambio.

Question 48

¿Qué pasa si el anfitrión rechaza mi solicitud?

Accepted Answer

Eres notificado inmediatamente y puedes enviar una solicitud a otro anuncio. Una solicitud rechazada no tiene impacto en tu puntuación de confianza. El anfitrión puede opcionalmente incluir una razón para el rechazo.

Question 49

¿Puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

Sí. Ve a Mis Viajes, abre la reserva y haz clic en «Cancelar reserva». Las tasas de cancelación se rastrean en tu perfil y afectan a tu puntuación de confianza. La elegibilidad para reembolso depende de la política de cancelación del anuncio. Las cancelaciones frecuentes pueden reducir tu visibilidad en compatibilidades.

Question 50

Como anfitrión, ¿cómo respondo a una solicitud de reserva?

Accepted Answer

Ve a Mis Viajes y encuentra la solicitud pendiente. Puedes Aprobar o Rechazar. Al rechazar, puedes añadir opcionalmente una razón. Una vez aprobada, el invitado recibe una notificación y (para alquileres) procede al pago.

Question 51

¿A quién puedo enviar mensajes?

Accepted Answer

Puedes iniciar una conversación con cualquier usuario cuyo anuncio te interese haciendo clic en «Contactar anfitrión» en su página de anuncio. Debes haber completado la verificación de Nivel 3 para enviar y recibir mensajes.

Question 52

¿Los mensajes son privados?

Accepted Answer

Sí. Todas las conversaciones son privadas, 1:1 entre tú y la otra parte. Los mensajes no son visibles para otros usuarios. Los administradores de la plataforma pueden acceder a los mensajes solo si es necesario para la resolución de disputas.

Question 53

¿Puedo ver cuándo se ha leído mi mensaje?

Accepted Answer

Sí. Cada mensaje muestra un estado de entrega: Enviado, Entregado y Leído.

Question 54

¿Hay conexión entre las reservas y los mensajes?

Accepted Answer

Sí. Cuando se crea una reserva entre dos usuarios, la conversación existente (o una nueva) se vincula a esa reserva. Un botón «Ver reserva» aparece en la conversación para que ambas partes accedan a los detalles de la reserva directamente desde el chat.

Question 55

¿Qué nivel de verificación se necesita para enviar mensajes?

Accepted Answer

Se requiere verificación de Nivel 2 (vídeo de introducción) para acceder a la sección de mensajería. El Nivel 3 (verificación de identidad) se requiere para enviar una solicitud de reserva.

Question 56

¿Cómo funciona el pago para una reserva de alquiler?

Accepted Answer

Después de que un anfitrión apruebe tu solicitud, completas el pago vía Stripe directamente en la página de la reserva (Mis Viajes → reserva). Para estancias cortas (menos de 28 noches), el alquiler + fianza completo se cobra de una sola vez en la reserva. Para estancias largas (28 noches o más), consulta la siguiente pregunta — solo se cobra el alquiler del primer mes por adelantado, el resto se distribuye en cuotas mensuales.

Question 57

¿Cómo funciona el pago para una estancia larga (1 mes o más)?

Accepted Answer

Las estancias largas se facturan mensualmente. En la reserva pagas: El alquiler del primer mes La fianza (reembolsable) La tarifa de servicio de la plataforma completa para toda la estancia (una sola vez) Cada mes siguiente, tu tarjeta guardada se carga automáticamente con el alquiler de ese mes — sin tarifa de servicio adicional. El cargo se hace 3 días antes de cada nuevo periodo, para que siempre sepas lo que viene. El calendario completo se muestra en la página de tu reserva (Mis Viajes → reserva) antes de que confirmes el pago. Ejemplo: reserva de 6 meses a 600 €/mes. Por adelantado: 600 € (mes 1) + 600 € (fianza) + 360 € (tarifa de servicio del 10 % sobre 3 600 €) = 1 560 €. Luego 600 € cargados en la misma fecha durante los 5 meses siguientes. Total pagado: 4 200 €, de los cuales 600 € se reembolsan como fianza al final.

Question 58

¿Por qué cuotas mensuales en lugar de un único pago grande? ¿A quién beneficia?

Accepted Answer

Este modelo está diseñado para funcionar para todos — inquilinos, anfitriones y la plataforma. Para ti, el inquilino: Menos dinero por adelantado. Una estancia estudiantil de 6 meses ya no requiere 3 600 € de golpe. Pagas aproximadamente un mes + fianza + la tarifa de servicio en la reserva, y presupuestas el resto mes a mes. Protección en caso de cancelación. Si cancelas a mitad de estancia (según la política de cancelación del anuncio), los meses futuros no se cobran — nunca pagas por tiempo que no usaste. Derecho de impugnación cada mes. Cada cargo mensual es una transacción Stripe separada, con los mismos derechos de disputa y reembolso que el primer mes. Para los anfitriones: Flujo de caja mensual estable. Los anfitriones cobran mes a mes después de cada cargo, en lugar de una suma única tras el check-in. Menor riesgo de impago para el anfitrión. Si la tarjeta del inquilino falla en el mes 3, la plataforma gestiona la recuperación — el anfitrión ya ha cobrado los meses 1 y 2 y no los pierde. Para RoomSwapping: Cobramos la totalidad de la tarifa de servicio (10 %) en la reserva, así que nos pagan pase lo que pase después — lo que nos permite ofrecer este modelo sin subir los precios. Compromiso de transparencia: el calendario completo (cada fecha y cantidad de cargo) se muestra en la página de tu reserva antes del pago. Recibirás un email recordatorio 3 días antes de cada cargo mensual, con un enlace para actualizar tu tarjeta si es necesario.

Question 59

¿Qué pasa si falla un pago mensual?

Accepted Answer

Reintentamos el cobro automáticamente varias veces en los días siguientes. Si aun así no se puede procesar — normalmente una tarjeta caducada o rechazada — te avisamos por correo y notificación, y tu página de reserva muestra un botón «Actualizar tarjeta de pago» . Añadir una tarjeta nueva te lleva por una página segura de Stripe; una vez guardada, reintentamos el cobro de ese mes con la nueva tarjeta automáticamente. Tus meses anteriores y el resto de tu reserva no se ven afectados mientras tanto.

Question 60

¿Cuál es la tarifa de la plataforma?

Accepted Answer

Una tarifa de servicio del 10 % se aplica a los pagos de alquiler. Esto cubre el procesamiento de pagos Stripe, la infraestructura de la plataforma, el soporte de disputas y la protección de reembolsos. Para estancias largas, la tarifa se calcula sobre el valor total del contrato y se cobra una sola vez en la reserva — las cuotas mensuales posteriores no llevan ninguna tarifa adicional. Los intercambios de habitación son totalmente gratis — no se aplica tarifa de plataforma.

Question 61

¿Cómo reciben los anfitriones sus pagos?

Accepted Answer

Los anfitriones deben completar el registro de Stripe Connect en Pagos desde el menú de navegación. Una vez configurado, el alquiler (descontada la comisión) se paga automáticamente a su cuenta Stripe conectada después del check-in. Una vez enviado el pago, suele llegar en 1 o 2 días hábiles; el primer pago de un anfitrión puede tardar varios días más mientras los fondos se liquidan y el proveedor de pagos realiza una verificación única. Stripe Connect admite cuentas bancarias en la mayoría de los países.

Question 62

¿Cómo funciona la fianza de seguridad?

Accepted Answer

Si un anfitrión requiere una fianza, se cobra vía Stripe en la confirmación de la reserva y se mantiene hasta después de la salida. Si no hay problemas, se reembolsa automáticamente en su totalidad. Si se presenta una reclamación por daños y se acepta a través del proceso de disputa, la fianza puede retenerse parcial o totalmente.

Question 63

¿Qué moneda usa la plataforma?

Accepted Answer

La moneda predeterminada es EUR (€). Los precios los establece el anfitrión por anuncio. Todos los importes de pago se muestran en euros.

Question 64

¿Dónde puedo ver mi historial de pagos?

Accepted Answer

Ve a Pagos en el menú de navegación (accesible desde tu menú desplegable de perfil). Verás todos los pagos enviados y recibidos, con enlaces a las reservas asociadas. Cada reserva muestra el alquiler y la fianza en líneas separadas, cada una con su propio estado — así, cuando se reembolsa tu fianza tras una salida sin incidencias, tu alquiler sigue apareciendo correctamente como pagado.

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